ES
CA
1. Què és la botiga solidària online?
La Fundació Josep Carreras contra la Leucèmia, dins de la seva àrea de captació de fons, gestiona una activitat amb la qual pretén cobrir un doble objectiu: d’una banda, sensibilitzar sobre els seus projectes a un nou públic, i de l’altra, treballar i reforçar la seva marca.
A la botiga solidària virtual oferim productes amb la finalitat de donar suport a la nostra causa: la lluita contra la leucèmia. Gràcies a les compres de persones com tu, impulsem tota mena de projectes en benefici dels pacients de leucèmia, limfoma, mieloma múltiple i altres càncers de la sang, i, per descomptat, en benefici de la ciència.
Pots consultar tots aquests projectes de la Fundació Josep Carreras contra la Leucèmia a la pàgina web següent: https://fcarreras.org/que-hacemos/.
2. Com puc fer una comanda?
Per fer una comanda, selecciona els productes que t’interessin, afegeix-los al carretó, completa la compra emplenant els camps requerits i acaba fent clic a «pagar». Rebràs la confirmació de la compra amb un correu electrònic i te n’arribarà un altre quan t’enviem el paquet. És important que et registris com a usuari i no facis la compra com a convidat, per rebre els missatges de seguiment.
3. Quines són les opcions de pagament?
Acceptem targetes de crèdit (Visa® i Mastercard®), targetes de dèbit (4B o 4B Maestro) i Bizum. Tria el teu mètode de pagament durant el procés de compra. Totes les transaccions es gestionen mitjançant la passarel·la de pagament segur de Redsys.
Si ets una empresa i necessites pagar per transferència bancària, posa’t en contacte amb nosaltres per rebre les indicacions oportunes.
4. A quines destinacions envieu els productes?
Només fem enviament a la Península i les Balears. S’exclouen les Canàries, Ceuta i Melilla. Per a aquestes tres zones, posa’t en contacte amb nosaltres i et detallarem les diverses opcions disponibles.
5. Quant costa l’enviament?
A la Península: missatgeria estàndard (de 24 a 72 hores), 4,50 euros
missatgeria urgent (de 24 a 48 hores), 6,50 euros
A les Balears: missatgeria estàndard (de 24 a 72 hores), 10,50 euros
Per a comandes superiors a 120 € amb enviament estàndard, les despeses d’enviaments són gratuïtes. Si la comanda és urgent, les despeses van a càrrec del client.
6. Què faig si cometo un error en introduir les meves dades d’enviament?
Pots corregir les teves dades a l’apartat «El meu compte». Si detectes l’error durant el procés de compra, podràs modificar-lo abans del pagament. Si la comanda ja està completada, posa’t en contacte amb nosaltres immediatament per solucionar-ho.
7. Què faig si cometo un error en introduir les dades d’un producte personalitzable?
El nostre equip d’atenció al client sempre truca per corroborar les dades del producte personalitzable abans de validar-ne la producció. Durant aquesta trucada, si vols fer alguna modificació (error, incidència, canvi), només ho has de comunicar i facilitar-nos les dades correctes.
Una vegada confirmades les dades i enviat el producte a producció, no s’admeten canvis ni devolucions, ja que és un producte personalitzat per a tu. Per aquest motiu, revisa atentament les dades abans de confirmar-les.
8. Per als productes personalitzables, puc encarregar quantitats més petites?
La comanda mínima per a les targetes de noces personalitzades és de 150 unitats. Són productes que requereixen un circuit propi per a la personalització, per la qual cosa no es fabriquen en menys quantitat.
9. Què faig si la meva comanda no ha arribat en el termini indicat?
Si tens dubtes sobre el lliurament, posa’t en contacte amb nosaltres. Pot ser que no hi hagués ningú a l’adreça facilitada; en aquest cas, el missatger deixarà una nota i, si no contestes en dos dies, intentarem localitzar-te. Si no aconseguim contactar amb tu en deu dies, el paquet serà retornat. És important que proporcionis una adreça on sigui fàcil localitzar-te.
10. Quina és la política de devolucions?
Si no estàs satisfet amb la teva compra, pots tornar el producte en un termini de catorze dies naturals des del lliurament. Assegura’t que el producte i el seu embalatge estiguin en perfectes condicions. Les despeses de la devolució van a càrrec teu.
No s’admet la devolució de productes personalitzats.
11. Què faig si rebo un producte danyat o incorrecte?
Si reps un producte danyat o incorrecte, posa’t en contacte amb nosaltres immediatament i t’informarem sobre com solucionar-ho sense cost addicional.
12. Com puc obtenir una factura de la meva compra?
Descarrega la factura accedint al teu historial de comandes al nostre web o sol·licita’ns una còpia per correu electrònic o en paper.
Recorda que la teva comanda no és un donatiu simple, únic i irrevocable, sinó que té la consideració legal d’una compravenda, per la qual cosa no serà mai susceptible de desgravació fiscal. No rebràs un certificat de donacions, sinó una factura justificativa de la teva despesa.
13. Com puc contactar amb el servei d’atenció al client?
Per a qualsevol dubte, posa’t en contacte amb nosaltres a través del nostre formulari al web, envia un correu electrònic a tienda@fcarreras.es, truca’ns al 965 13 62 87 o escriu-nos per WhatsApp al 686 79 67 76.
El nostre horari d’atenció al públic és de 8.30 a 14.30 hores. Estarem encantats d’ajudar-te!
14. Quines mesures de seguretat té la Fundació Josep Carreras per protegir les meves dades?
Apliquem mesures de seguretat per protegir la teva informació i garantir que s’utilitzi de manera segura i tractem les teves dades personals d’acord amb la nostra política de privacitat, disponible en aquest enllaç: Política de privacitat
15. Puc fer suggeriments o presentar queixes?
Per descomptat! Apreciem els teus comentaris i suggeriments. Pots enviar-los a través del nostre formulari de contacte Contacte o per correu electrònic. També tenim fulls de reclamació a la teva disposició.
Si tens més preguntes, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres. Som aquí per ajudar-te!