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1. ¿Qué es la tienda solidaria online?
La Fundación Josep Carreras contra la Leucemia, dentro de su área de captación de fondos, gestiona una actividad con la que pretende cubrir un doble objetivo: por un lado, sensibilizar sobre sus proyectos a un nuevo público y, por otro, reforzar su marca.
En la tienda solidaria virtual ofrecemos productos con el fin de apoyar nuestra causa: la lucha contra la leucemia. Gracias a las compras de personas como tú, impulsamos todo tipo de proyectos en beneficio de los pacientes de leucemia, linfoma, mieloma múltiple y otros cánceres de la sangre y, cómo no, en beneficio de la ciencia.
Todos estos proyectos de la Fundación Josep Carreras contra la Leucemia están disponibles para consulta en la siguiente web: https://fcarreras.org/que-hacemos/
2. ¿Cómo hacer un pedido?
Para hacer un pedido, selecciona los productos que te interesen, añádelos al carrito, completa la compra cumplimentando los campos requeridos y finaliza haciendo clic en «pagar». Recibirás la confirmación de tu compra con un correo electrónico y te llegará otro cuando enviemos el paquete. Es importante que te registres como usuario y no hagas la compra como invitado para que recibas los mensajes de seguimiento.
3. ¿Cuáles son las opciones de pago?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa® y Mastercard®), tarjetas de débito (4B o 4BMaestro) y Bizum. Elige tu método de pago durante el proceso de compra. Todas las transacciones se gestionan mediante la pasarela de pago seguro de Redsys.
Si eres una empresa y necesitas pagar por transferencia bancaria, ponte en contacto con nosotros para recibir las indicaciones oportunas.
4. ¿A qué destinos enviáis los productos?
Solo hacemos envíos a la Península y Baleares. Se excluyen Canarias, Ceuta y Melilla. Para estas tres zonas, ponte en contacto con nosotros y te detallaremos las distintas opciones.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
A la Península: - mensajería estándar (de 24 a 72 horas): 4,50 euros.
- mensajería urgente (de 24 a 48 horas): 6,50 euros.
A Baleares: mensajería estándar (de 24 a 72 horas): 10,50 euros.
Para pedidos superiores a 120 € con envío estándar los gastos de envío son gratuitos. Si el pedido es urgente, los gastos correrán por cuenta del cliente.
6. ¿Qué hago si cometo un error al introducir mis datos de envío?
Es posible corregir tus datos en el apartado «Mi cuenta». Si detectas el error durante el proceso de compra, podrás modificarlo antes del pago. Si el pedido ya está completado, contáctanos de inmediato para solucionarlo.
7. ¿Qué hago si cometo un error al introducir los datos de un producto personalizable?
Nuestro equipo de atención al cliente siempre llama para corroborar los datos del producto personalizable antes de validar su producción. Durante esta llamada, si quieres alguna modificación (error, incidencia, cambio), solo tienes que comunicarla y facilitarnos los datos correctos.
Una vez confirmados los datos y enviado a producir, no se admiten cambios ni devoluciones, al tratarse de un producto personalizado para ti. Por ese motivo, revisa atentamente los datos antes de confirmarlos.
8. Para los productos personalizables, ¿puedo encargar cantidades más pequeñas?
El pedido mínimo para las tarjetas de boda personalizadas es de 150 unidades. Son productos que requieren de un circuito propio para la personalización, por lo que no se fabrican en menor cantidad.
9. ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado en el plazo indicado?
Si tienes dudas sobre la entrega, ponte en contacto con nosotros. Quizá no hubiera nadie en la dirección facilitada; en ese caso, el mensajero dejará una nota y si no contestas en dos días, intentaremos localizarte. Si no logramos contactarte en diez días, el paquete será devuelto. Es importante que proporciones una dirección en la que sea fácil localizarte.
10. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Si la compra no ha satisfecho tus expectativas, puedes devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la entrega. Asegúrate de que el producto y su embalaje estén en perfectas condiciones. Los gastos de la devolución correrán a tu cargo.
No se admite la devolución de productos personalizados.
11. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato y te informaremos sobre cómo solucionarlo sin coste adicional.
12. ¿Cómo obtener una factura de mi compra?
Descarga la factura accediendo a tu historial de pedidos en nuestra web o solicítanos una copia por correo electrónico o en papel.
Recuerda que tu pedido no es un donativo simple, único e irrevocable, sino que tiene la consideración legal de una compraventa, por lo que nunca será susceptible de desgravación fiscal. No recibirás un certificado de donaciones, sino una factura justificativa de tu gasto.
13. ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Para cualquier duda, ponte en contacto a través de nuestro formulario en la web, envía un correo electrónico a tienda@fcarreras.es, llámanos al 965 13 62 87 o escríbenos por WhatsApp al 686 79 67 76.
Nuestro horario de atención al público es de 8:30 a 14:30 horas. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
14. ¿Qué medidas de seguridad tiene la Fundación Josep Carreras para proteger mis datos?
Utilizamos medidas de seguridad para proteger tu información y garantizar que se maneja de manera segura y tratamos tus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad, disponible en este enlace. Política de privacidad
15. ¿Admitís sugerencias o quejas?
¡Por supuesto! Apreciamos tus comentarios y sugerencias. Puedes enviarlos a través de nuestro formulario de contacto Contacto o por correo electrónico. También tenemos hojas de reclamación disponibles.
Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!