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CA
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones de uso de la página web https://tiendafcarreras.org/es/ (en adelante, el sitio web o la tienda, indistintamente) y la compra de productos ofertados (en adelante, los productos) por parte del cliente (en adelante, usted, el usuario o el cliente, indistintamente).
Le rogamos que lea atentamente las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las condiciones), nuestra política de cookies y nuestra política de privacidad antes de usar este sitio web, ya que, al utilizarlo o hacer un pedido, usted consiente en quedar vinculado por estas condiciones y por nuestra política de privacidad, por lo que, si no está de acuerdo con todo lo dispuesto en ambas, no debe usar este sitio web.
Las presentes condiciones se le comunicarán en el momento de la compra de nuestros productos. Es obligatorio que las acepte antes de formalizar la compra y se considerarán aceptadas a todos los efectos si completa la compra (en adelante, la compra. Todos estos documentos integran el contrato.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las condiciones o la política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto tienda@fcarreras.es
2. NUESTROS DATOS
La venta de artículos a través de este sitio web es realizada por la FUNDACIÓN INTERNACIONAL JOSEP CARRERAS (en adelante, la Fundación o nosotros, indistintamente), una entidad española sin ánimo de lucro con domicilio en C/ Muntaner nº 383 2.º, 08021 Barcelona, inscrita en el Registro de Fundaciones de Cataluña, número 424, NIF G-58734070, teléfono 965 13 62 87 y correo electrónico tienda@fcarreras.es
3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A NUESTRO SITIO WEB
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la política de privacidad. Al hacer uso de este sitio web, está declarando que toda la información o datos que nos facilita son veraces y se corresponden con la realidad, además de estar consintiendo el tratamiento de dicha información y datos por la Fundación.
Los datos recogidos para suscribir un contrato son los estrictamente necesarios para su correcta ejecución y se tratarán con el fin de atender los compromisos de él derivados, no se cederán a terceros, excepto por obligación legal, y se conservarán durante los plazos legales establecidos por la normativa vigente a efectos de nuestras responsabilidades legales. Usted podrá ejercer los derechos de acceso y supresión, entre otros, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que sus derechos no se han atendido correctamente. Para saber más, consulte nuestra política de privacidad.
4. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de este sitio web y comprar, se compromete a lo siguiente:
1. Usar este sitio web únicamente para realizar consultas o hacer pedidos legalmente válidos.
2. No hacer ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiera considerar que ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal u otros datos de contacto de forma veraz y exacta, datos que emplearemos con el fin de ponernos en contacto con usted si es necesario. Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al tramitar un pedido a través de este sitio web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través del sitio web están únicamente disponibles para su envío a península y Baleares.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla puede contactar con nosotros por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para conocer las distintas opciones de envío.
6. NUESTROS PRODUCTOS
Las imágenes de los productos que aparecen en el sitio web tienen fines ilustrativos. Los productos que reciba pueden variar ligeramente. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores de su dispositivo refleje con precisión el color de los productos.
7. CÓMO TRAMITAR UN PEDIDO
Para hacer un pedido en la tienda deberá seguir el procedimiento de compra: elegir los productos de su interés, rellenar los datos obligatorios y finalizar la compra pulsando en PAGAR.
A continuación, recibirá un correo electrónico como acuse de recibo de su pedido. También le informaremos mediante correo electrónico cuando su pedido se esté procesando, además de la confirmación de entrega.
Cada pedido se considerará, a todos los efectos, como una venta independiente de la tienda.
8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que detectase un error en los datos personales facilitados durante su registro como usuario del sitio web, podrá modificarlos en el apartado MI CUENTA.
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente en el teléfono 965 13 62 87 o en la dirección electrónica tienda@fcarreras.es. También podrá ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra política de privacidad a través de dpd@fcarreras.es
Este sitio web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si no se han cumplimentado correctamente.
El sitio web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de efectuar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Si detectase un error en su pedido después del pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección electrónica mencionados, para subsanar el error.
9. PRECIO Y FORMA DE PAGO
El precio y condiciones de pago de los productos que constan en el pedido serán los fijados en el catálogo de la tienda en el momento de tramitar la compra.
Nos reservamos el derecho a modificar los precios mostrados en el catálogo de nuestra tienda. El hecho de añadir a la cesta de la compra un producto no garantiza el precio si no se confirma la compra. Nos comprometemos a aplicar los precios vigentes publicados en el catálogo de la tienda en el momento de confirmación y pago del pedido.
- Los precios de los productos siempre se muestran en euros (€).
- Los precios de los productos incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) desglosado en el resumen del pedido. Por el contrario, no se incluyen otros gastos ni impuestos de carácter arancelario, ni tampoco el impuesto general indirecto canario (IGIC), cuando corresponda según lo previsto en la cláusula 11.
- Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío.
El importe final del pedido, antes del pago, incorpora el desglose de los correspondientes impuestos, tasas, gastos de envío o descuentos correspondientes.
La forma de pago se seleccionará durante el proceso de compra. El pago, según la forma elegida, se hará al finalizar el proceso de compra. El pago es condición indispensable para la formalización del pedido.
Las formas de pago admitidas son las siguientes: tarjeta de crédito Visa® y Mastercard®, tarjeta de débito 4B y 4B Maestro, lo que implicaría un cargo automático, y a través de Bizum. Todos los pagos se realizan a través del método de pasarela de pago seguro a través de Redsys.
La elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Notifique a nuestro servicio de atención al cliente cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o llamada telefónica, en el menor plazo posible para proceder a las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Fundación no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
Todos los productos ofertados en la tienda están disponibles (salvo roturas de stock o casos excepcionales), lo que nos permite tramitar los pedidos para su entrega en un plazo de entre 1 y 3 días laborables a contar desde el día siguiente a la compra mediante la agencia de transporte MRW.
Los pedidos recibidos en viernes o festivos serán enviados el primer día laborable siguiente. Si por cualquier causa hubiera un retraso en el envío, le comunicaríamos el plazo de entrega estimado.
En caso de encontrarse ausente en el momento de la entrega o haber alguna incorrección en la dirección, la empresa de mensajería intentará localizarle en el número de teléfono facilitado. Tras 10 días sin conseguir contactar, el paquete será devuelto por la mensajería, por lo que es importante que facilite una dirección en la que sea fácilmente localizable.
Si finalmente el pedido fuera devuelto por la agencia de mensajería debido a la imposibilidad de contactar para la entrega, usted será el responsable de costear el nuevo envío.
Una vez enviado el paquete, la dirección de entrega podrá ser modificada dentro de la misma población.
No es posible especificar la hora exacta de la entrega. La empresa de mensajería no contactará con usted antes del primer intento de entrega.
Si hay cualquier error en el paquete recibido, contacte con el servicio de atención al cliente y le informaremos de la mejor forma de solucionar el error sin coste alguno para usted.
En caso de que usted solicite un tercer intento de entrega, tendrá un sobrecargo de 3 €. Debe consultar con la empresa en relación con las ventas a Canarias.
10. GASTOS DE ENVÍO
Península: mensajería estándar (24 a 72 horas): 4,50 euros.
Baleares: mensajería estándar (24 a 72 horas): 10,50 euros.
Península: mensajería urgente (24 a 48 horas): 6,50 euros.
El envío urgente se espera que llegue a destino al día siguiente, a excepción de poblaciones muy alejadas de los núcleos urbanos o zonas rurales de difícil acceso.
Gastos de envíos gratuitos para pedidos superiores a 120 € con envío estándar. En el caso que se precise de mensajería urgente, será el cliente quien abone los gastos en envío.
11. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del impuesto sobre el valor añadido (IVA), la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del impuesto.
Cuando los destinatarios sean residentes en el territorio de las Islas Canarias, las entregas quedarán exentas de IVA y resultará aplicable el impuesto general indirecto canario (IGIC).
En ambos casos, el tipo de gravamen aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto que se entregue.
La factura de las compras podrá ser descargada accediendo con la clave de usuario al historial de pedidos. No obstante, usted puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos o en papel, a su elección.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con el producto adquirido en la tienda, dispone de un plazo de 14 días para devolverlo, a contar desde la fecha de entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Le ofrecemos un modelo de formulario de desistimiento, que podrá descargar aquí: documento de desistimiento de compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos efectuados por usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir. No se incluirán los gastos adicionales debidos a una modalidad de entrega diferente y más costosa que la entrega ordinaria que ofrezcamos. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Respecto a los gastos derivados del envío para la correcta devolución, serán sufragados por usted.
No nos hacemos responsables de los paquetes que no nos lleguen debido a extravíos u otras razones, por lo que le aconsejamos que utilice el correo certificado o algún tipo de mensajería que certifique su entrega. Para admitir la devolución, el producto y su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin rayaduras ni desgarros, roturas ni deterioros y con todos los accesorios y la documentación originales. El cliente deberá empaquetar el producto de manera que asegure su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe.
13 POLÍTICA DE REMBOLSO
En el momento de la entrega de los productos, usted se obliga a hacer el reconocimiento del contenido, en cuanto a sus características e integridad.
Será responsable del coste de devolvernos los productos a menos que reciba a) productos defectuosos (en este caso deberá adjuntar foto que justifique su estado) de acuerdo con lo detallado en el apartado 14 de estas condiciones o b) productos que no se correspondan con la descripción proporcionada en el catálogo de la tienda en el momento de su pedido.
Los productos deberán ser tratados con cuidado mientras estén en su poder y ser devueltos sin usar en su empaquetado original.
Si decide devolvernos algún producto, no seremos responsables de la pérdida o daño que sufra durante el transporte. Le recomendamos que los envíe por correo certificado o por mensajería para rastrearlos, además de conservar la prueba de envío y el número de seguimiento hasta que le hayamos reembolsado el dinero.
Le reembolsaremos utilizando el mismo método que utilizó originalmente para pagarnos la compra.
Procesaremos cualquier reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, a los 14 días después de que recibamos los productos devueltos o de que nos proporcione pruebas de que los ha enviado.
14. GARANTÍAS
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los clientes y usuarios.
Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto.
Si en el momento de la recepción el producto está defectuoso o dañado y le hemos confirmado que es así después de haberlo examinado una vez devuelto, podrá elegir entre que se lo reemplacemos sin cargo o le reembolsemos su precio y los gastos de envío y cualquier costo razonable en el que hay incurrido al devolverlo, de acuerdo con nuestra política de reembolso. Simplemente devuélvanos el producto defectuoso, sin usar, a nuestro servicio de atención al cliente.
15. RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en la tienda se limitará al precio de compra de dicho producto.
16. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos del sitio web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Solo podrá hacer uso de dicho material en la forma en la que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar el sitio web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.
17. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
No debe hacer un uso indebido del sitio web mediante la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas ni cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
No tratará de tener acceso no autorizado al sitio web, al servidor en que se encuentra alojado ni a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionados con él.
Se compromete a no atacar el sitio web con un ataque de denegación de servicio ni de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
En caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar el sitio web.
No seremos responsables de ningún daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus ni cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso del sitio web o de la descarga de contenidos de este o de otros sitios a los que redireccione.
18. ENLACES DESDE NUESTRO SITIO WEB
Los enlaces a otras páginas web y materiales de terceros del sitio web se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por ningún daño o pérdida derivados de su uso.
19. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que una parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. No obstante, al usar el sitio web usted acepta que la mayor parte de nuestras comunicaciones sean electrónicas.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información con avisos colgados en el sitio web.
A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
20. NOTIFICACIONES
Las notificaciones que nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior, y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien a su buzón electrónico o bien a la dirección postal facilitada por usted al hacer una compra.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en el sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que fue enviado a la dirección electrónica especificada por el receptor.
21. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar ni transferir de ningún otro modo un contrato ni ninguno de los derechos u obligaciones derivados sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
Nosotros podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o transferir de cualquier otro modo un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados en cualquier momento durante su vigencia. Dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted tiene reconocidos como consumidor por ley ni anularán, reducirán ni limitarán de ninguna otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos otorgado.
22. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas cuando se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable. Entre otros casos de fuerza mayor, especificamos los siguientes:
1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe y que dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un período de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de ella.
23. RENUNCIA
Nuestra falta de requerimiento del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes condiciones o nuestra falta de ejercicio de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de cualquiera de ellos no supondrá renuncia ni limitación alguna respecto a dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplirlas.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de estas condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, salvo que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted a través de los distintos medios de contacto que nos facilitó.
24. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes condiciones o alguna disposición de un contrato fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
25. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar las presentes condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en ellas. Estos cambios no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso del sitio web.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso del sitio web y los contratos de compra de productos a través de la tienda se regirán por la legislación española.
Las presentes condiciones generales de contratación están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España. En particular, en los siguientes textos normativos:
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
- Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la directiva 95/46/CE.
- Ley 7/1996, de 15 de enero de ordenación del comercio minorista.
- Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
La resolución de los conflictos derivados de esta relación contractual queda sometida a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, con renuncia a cualquier otro fuero.
27. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos los envíe, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o electrónica indicados en la cláusula 2 de las presentes condiciones.
Tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas en el teléfono 965 13 62 87 o a través de nuestro formulario de contacto.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y que permitirá su seguimiento. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a la dirección de correo electrónico tienda@fcarreras.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la compra se ha gestionado en la tienda en línea, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos de su derecho a solicitarnos una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo, accesible en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Versión vigente desde 1 de abril de 2025