ES
CA
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
1. INTRODUCCIÓ
Aquest document estableix les condicions per les quals es regeix l’ús de la pàgina web https://tiendafcarreras.org/es/ (a partir d’ara, el lloc web o la botiga, indistintament) i la compra de productes que s’hi ofereixen (a partir d’ara, els productes) per part dels usuaris del lloc web (a partir d’ara, vós, l’usuari o el client, indistintament).
Us demanem que llegiu atentament aquestes condicions generals de contractació (a partir d’ara, les condicions), la nostra política de galetes i la nostra política de privacitat abans d’usar aquest lloc web. En utilitzar aquest lloc web o fer-hi una comanda, consentiu a quedar vinculat per aquestes condicions i per la nostra política de privacitat, per la qual cosa, si no esteu d’acord amb tot el que s’hi disposa, no n’heu de fer ús.
Aquestes condicions se us comunicaran en el moment de comprar els nostres productes, i és obligatori acceptar-les abans de formalitzar la compra. Es consideraran acceptades amb caràcter general en el moment que feu la compra (a partir d’ara, la compra), i tots aquests documents integraran el contracte.
Si teniu alguna pregunta relacionada amb les condicions o la política de privacitat, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte a tienda@fcarreras.es.
2. LES NOSTRES DADES
La venda d’articles a través d’aquest lloc web és duta a terme per part de la FUNDACIÓ INTERNACIONAL JOSEP CARRERAS (a partir d’ara, la Fundació o nosaltres, indistintament), una entitat espanyola sense ànim de lucre amb domicili al carrer de Muntaner, 383, 2n, 08021 Barcelona, inscrita al Registre de fundacions de Catalunya, amb el número 424, i CIF G58734070, amb telèfon 965 136 287 i correu electrònic tienda@fcarreras.es.
3. LES VOSTRES DADES I LES VOSTRES VISITES A AQUEST LLOC WEB
La informació o les dades personals que ens faciliteu seran tractades de conformitat amb el que s’estableix a la política de privacitat. En fer ús d’aquest lloc web, consentiu el tractament d’aquesta informació i dades i, alhora, declareu que tota la informació o les dades que ens faciliteu són veraces i es corresponen amb la realitat.
Les dades recollides per subscriure un contracte són les estrictament necessàries per a l’execució correcta d’aquest contracte, i es tractaran amb la finalitat de poder atendre els compromisos que se’n derivin, no se cediran a tercers, excepte per obligació legal, i es conservaran durant els terminis legals que estableix la normativa vigent a l’efecte de les nostres responsabilitats legals. Si considereu que els vostres drets no s’han atès correctament, podeu exercir els drets d’accés i supressió, entre altres, i presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es). Per saber-ne més, podeu consultar la nostra política de privacitat.
4. ÚS DEL NOSTRE LLOC WEB
En fer ús d’aquest lloc web i fer-hi comandes, us comprometeu a:
1. Fer ús d’aquest lloc web únicament per fer-hi consultes o comandes legalment vàlides.
2. No fer cap comanda falsa o fraudulenta. Si considerem, de manera raonable, que s’ha fet una comanda d’aquesta índole, estarem autoritzats a anul·lar-la i informar-ne les autoritats pertinents.
3. Facilitar-nos l’adreça de correu electrònic, l’adreça postal o altres dades de contacte de manera veraç i exacta. Així mateix, consentiu que puguem fer ús d’aquesta informació per posar-nos en contacte amb vós, si cal. Si no ens faciliteu tota la informació que necessitem, no podrem cursar la vostra comanda. En fer una comanda a través d’aquest lloc web, declareu ser més gran de 18 anys i tenir capacitat legal per formalitzar contractes.
5. DISPONIBILITAT DEL SERVEI
Els articles que s’ofereixen a través del lloc web estan disponibles únicament per enviar-los a península i Balears.
Per enviament a Canàries, Ceuta i Melilla poden contactar amb nosaltres per telèfon, correu electrònic o WhatsApp per a conèixer les diferents opcions d’enviament.
6. ELS NOSTRES PRODUCTES
Les imatges dels productes que apareixen al lloc web són per a fins il·lustratius. Els productes que rebeu poden variar lleugerament d’aquestes imatges. Encara que hem fet tot el possible per mostrar els colors amb precisió, no podem garantir que la visualització dels colors del seu dispositiu reflecteixi amb precisió el color dels productes.
7. COM FER UNA COMANDA
Per fer una comanda a la botiga, heu de seguir el procediment de compra en línia: triar en primer lloc els productes que puguin ser del vostre interès, emplenar totes les dades que siguin obligatòries durant el procediment i finalitzar la compra prement «PAGAR».
Seguidament, rebreu un correu electrònic justificant la recepció de la vostra comanda. Així mateix, us informarem mitjançant correu electrònic quan se us estigui enviant la vostra comanda i després de la vostra confirmació de lliurament.
Cada comanda es considerarà amb caràcter general una venda independent de la botiga.
8. MITJANS TÈCNICS PER ESMENAR ERRORS
En cas que detecteu que s’ha produït un error en introduir les vostres dades personals mentre us registreu com a usuari del lloc web, les podeu modificar a l’apartat «El meu compte».
En tot cas, podeu esmenar errors relacionats amb les dades personals aportades durant el procés de compra adreçant-vos al servei d’atenció al client per mitjà del telèfon 965 136 287 o de l’adreça de correu electrònic tienda@fcarreras.es, com també exercir el dret de rectificació que preveu la nostra política de privacitat, escrivint-nos a dpd@fcarreras.es.
Aquest lloc web mostra finestres de confirmació en diversos apartats del procés de compra que no permeten prosseguir la comanda si no s’han proporcionat correctament les dades d’aquests apartats. Així mateix, el lloc web ofereix els detalls de tots els articles que hàgiu afegit a la vostra cistella durant el procés de compra, de manera que, abans de fer el pagament, podreu modificar les dades de la vostra comanda. Si detecteu alguna errada a la vostra comanda després de finalitzar el procés de pagament, poseu-vos en contacte immediatament amb el nostre servei d’atenció al client, al telèfon o a l’adreça de correu electrònic esmentats més amunt, per esmenar-la.
9. PREU I FORMA DE PAGAMENT
El preu i les condicions de pagament dels productes que consten a la comanda seran els fixats segons els preus publicats al catàleg de la botiga en el moment de fer-se la comanda.
Ens reservem el dret a modificar els preus mostrats en el catàleg de la botiga. El fet d’afegir un producte a la cistella de la compra no en garanteix el preu si no es confirma la compra. Ens comprometem a aplicar els preus vigents publicats al catàleg de la botiga en el moment de confirmar i pagar la comanda.
Els preus dels productes sempre es mostren en euros (€).
Els preus dels productes inclouen l’impost sobre el valor afegit (IVA), desglossat en el resum de la comanda. En canvi, no s’inclouen altres despeses o impostos de caràcter aranzelari ni tampoc l’impost general indirecte canari (IGIC), quan correspongui segons el que es preveu a la clàusula 11.
Els preus dels productes no inclouen les despeses d’enviament.
L’import final de la comanda, abans de fer el pagament, incorpora el desglossament dels impostos, les taxes, les despeses d’enviament o els descomptes corresponents.
La forma de pagament de les compres s’ha de seleccionar durant el procés de compra i el pagament, segons la forma triada, s’ha de fer en finalitzar el procés de compra, i serà condició indispensable per formalitzar-la.
Les formes de pagament admeses són les següents: targeta de crèdit Visa® o Mastercard® i també amb targeta de dèbit 4B o 4B Maestro, la qual cosa implicaria un càrrec automàtic, i a través de Bizum. Tots els pagaments es realitzen a través del mètode de passarel·la de pagament segur a través de Redsys.
En qualsevol cas, la tria del mitjà de pagament es fa durant el procés de compra a la pantalla corresponent. El client ha de notificar al nostre servei d’atenció al client qualsevol càrrec indegut o fraudulent detectat a la targeta utilitzada per a les compres, per correu electrònic o per telèfon, en el termini més curt possible perquè es puguin fer les gestions oportunes.
Els proveïdors o emissors de mitjans de pagament poden adoptar mesures antifrau que comportin el rebuig d’un determinat tipus d’operacions. La Fundació no és responsable de l’aplicació d’aquest tipus de polítiques de seguretat.
Tots els productes oferts a la botiga estan disponibles (excepte trencaments d’estoc o casos excepcionals), la qual cosa ens permet tramitar les comandes per lliurar els productes en un termini d’entre un i tres dies laborables, a comptar a partir de l’endemà de la formalització de la comanda, mitjançant l’agència de transports MRW.
Les comandes rebudes en divendres o festius són enviades el primer dia laborable següent. Si per qualsevol causa hi ha un retard en l’enviament, us comunicarem el termini de lliurament estimat.
En cas de trobar-se absent en el moment del lliurament o haver-hi alguna incorrecció en l'adreça, l'empresa de missatgeria intentarà localitzar-vos al número de telèfon que hàgiu facilitat. Després de deu dies sense aconseguir contactar, el paquet serà tornat per la missatgeria, per la qual cosa és important que us assegureu de facilitar una adreça en la qual se us pugui localitzar fàcilment.
Si finalment la comanda és retornada per l’agència de missatgeria a causa de la impossibilitat de contactar amb el client, serà el client el responsable de costejar el nou enviament.
Una vegada enviat el paquet, es pot modificar l’adreça de lliurament dins de la mateixa població.
No és possible especificar l’hora exacta del lliurament, i l’empresa de missatgeria no es posarà en contacte amb vós abans del primer intent de lliurament.
Si hi ha qualsevol error en la comanda rebuda, poseu-vos en contacte amb nosaltres i us informarem de la millor manera de solucionar l’error sense cap cost per a vós.
En cas que el client sol·liciti un intent de tercer lliurament, això tindrà un sobrecàrrec de 3 €. Cal que consulteu l’empresa en relació amb les vendes produïdes a les Canàries.
10. DESPESES D’ENVIAMENT
Península - Missatgeria estàndard (24 a 72 hores): 4,50 euros
Balears - Missatgeria estàndard (24 a 72 hores): 10,50 euros
Península - Missatgeria urgent (24 a 48 hores): 6,50 euros
L'enviament urgent s'espera que arribi a destí l'endemà, a excepció de poblacions molt allunyades dels nuclis urbans o zones rurals de difícil accés.
Despeses d’enviament gratuïtes per a comandes superiors a 120 € amb enviament estàndard. En el cas que es precisi de missatgeria urgent, serà el client qui aboni les despeses d’enviament.
11. IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT I FACTURACIÓ
De conformitat amb el que estableix l’article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’impost sobre el valor afegit (IVA), el lliurament dels articles s’entén localitzat al territori d’aplicació de l’impost.
Tanmateix, si els destinataris són residents al territori de les illes Canàries, els lliuraments queden exempts d’IVA i és aplicable l’impost general indirecte canari (IGIC).
En tots dos casos, el tipus de gravamen aplicable és el legalment vigent a cada moment en funció de l’article concret que es lliuri.
El client pot descarregar la factura de les compres fetes accedint amb la seva clau d’usuari a l’historial de comandes. No obstant això, el client pot sol·licitar en qualsevol moment que se li remeti una còpia de la factura corresponent per mitjans telemàtics o en paper, segons la seva tria.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS
Si per qualsevol motiu no quedeu satisfet amb el producte que heu adquirit a través de la botiga, disposeu d’un termini de catorze (14) dies, a comptar a partir de la data de lliurament del producte, per tornar-lo.
Per exercir el dret de desistiment, heu de notificar-nos la vostra decisió de desistir del contracte a través d’una declaració inequívoca (carta enviada per correu postal, fax o correu electrònic). Així mateix, podeu utilitzar el model de formulari de desistiment que figura a continuació: DOCUMENT DE DESISTIMENT DE COMPRA.
Per complir el termini de desistiment, n’hi ha prou que la comunicació relativa a l’exercici d’aquest dret per part vostra sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
En cas de desistiment per part vostra, us tornarem tots els pagaments que hàgim rebut, incloses les despeses de lliurament (llevat de les despeses addicionals resultants de la vostra elecció d’una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que oferim), sense cap demora indeguda i, en tot cas, a tot estirar, dins dels catorze dies naturals a partir de la data en la qual se’ns informi de la vostra decisió de desistir del contracte actual. Aquest reemborsament el farem utilitzant el mateix mitjà de pagament que hàgiu utilitzat a la transacció inicial, llevat que ho hàgiu disposat expressament d’una altra manera; en tot cas, no incorrereu en cap despesa a conseqüència del reemborsament. Respecte a les despeses derivades de l’enviament per a la correcta devolució, han de ser sufragades pel client.
No ens fem responsables dels paquets que no ens arribin per pèrdua o altres raons, per la qual cosa us aconsellem que feu servir el correu certificat o algun tipus de missatgeria que pugui certificar el lliurament del paquet. Per poder admetre la devolució, tant el producte com el seu embalatge han d’estar en perfectes condicions, sense ratllades ni embalatge trencat o deteriorat i ha d’incloure tota la documentació que acompanya el producte, així com els seus accessoris. El client ha d’empaquetar correctament el producte per garantir-ne el transport sense danys. Un cop rebut, i quan el nostre personal hagi comprovat que el producte es troba en el mateix estat en què va ser enviat, us en reintegrarem l’import.
13. POLÍTICA DE REEMBORSAMENT
En el moment de lliurar els productes, us obligueu expressament a fer el reconeixement del contingut de la vostra comanda pel que fa a les seves característiques i integritat.
Sereu responsable del cost de tornar-nos els productes, tret que els productes que rebeu (i) siguin defectuosos (en aquest cas, heu d’adjuntar una imatge que justifiqui que han arribat defectuosos) d’acord amb el que es detalla a l’apartat 14 d’aquestes condicions, o (ii) no es corresponguin amb la descripció proporcionada en el catàleg de la botiga en el moment de la vostra comanda.
Heu de tenir cura dels productes de manera raonable mentre estiguin en el vostre poder i els heu de tornar sense usar en el seu empaquetament original.
Si decidiu tornar-nos algun producte, no serem responsables de la pèrdua o dany que pateixi durant el transport. Us recomanem que els envieu per correu certificat o per missatgeria per poder rastrejar-los i conservar sempre l’evidència de la prova d’enviament i el número de seguiment fins que el preu de compra hagi estat reemborsat.
Us farem el reemborsament pel mateix sistema que vau utilitzar originalment en pagar la compra.
Processarem qualsevol reemborsament que se us degui al més aviat possible i, en qualsevol cas, a tot estirar catorze dies després del dia en què rebem els productes tornats o, si és abans, el dia en què ens proporcioneu proves que heu enviat els productes.
14. GARANTIES
La garantia contractual oferta és la que s’estableix al Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels clients i els usuaris.
La Fundació respondrà de les faltes de conformitat que es manifestin en el termini de tres anys des de l’entrega del producte[EC1] .
Si, en el moment de la recepció, el producte és defectuós o està danyat i us hem confirmat que realment és així després d’un examen del producte retornat, llavors (a la vostra elecció) podem reemplaçar el producte sense càrrec o reemborsar-vos el preu del producte i les despeses d’enviament i qualsevol cost raonable en el qual incorregueu en tornar-nos el producte, d’acord amb la nostra política de reemborsament. Només cal que ens torneu el producte defectuós, sense usar, al nostre servei d’atenció al client.
15. RESPONSABILITAT
Tret que expressament s’estableixi una altra cosa en aquestes condicions, la nostra responsabilitat en relació amb qualsevol producte adquirit a la botiga està limitada estrictament al preu de compra d’aquest producte.
16. PROPIETAT INDUSTRIAL I INTEL·LECTUAL
Reconeixeu i consentiu que qualsevol copyright, marca registrada i altres drets de propietat industrial i intel·lectual sobre els materials o els continguts que s’aporten com a part del lloc web ens corresponen en tot moment a nosaltres o a qui ens n’ha atorgat la llicència d’ús. Podeu fer ús d’aquest material només en la forma en què us ho autoritzem expressament nosaltres o qui ens n’ha atorgat la llicència d’ús. Això no us impedirà utilitzar el lloc web en la mesura necessària per copiar la informació sobre la vostra comanda o les dades de contacte.
17. VIRUS, PIRATERIA I ALTRES ATACS INFORMÀTICS
No podeu de fer un ús indegut del lloc web mitjançant la introducció intencionada de virus, troians, cucs, bombes lògiques o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu.
No podeu intentar accedir de manera no autoritzada al lloc web, al servidor en què es troba allotjat o a qualsevol servidor, ordinador o base de dades relacionats amb el lloc web.
Us comprometeu a no atacar el lloc web per mitjà d’un atac de denegació de servei o d’un atac de denegació de servei distribuït.
L’incompliment d’aquesta clàusula pot portar aparellada la comissió d’infraccions tipificades per la normativa aplicable. Informarem les autoritats competents de qualsevol incompliment d’aquesta normativa i hi cooperarem per descobrir la identitat de l’atacant.
Així mateix, en cas d’incompliment d’aquesta clàusula, deixareu immediatament d’estar autoritzat a usar el lloc web.
No serem responsables de qualsevol dany o pèrdua resultant d’un atac de denegació de servei, virus o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu que pugui afectar el vostre ordinador, equip informàtic, dades o materials a conseqüència de l’ús del lloc web o de la descàrrega de continguts que conté o als quals us redirigeixi.
18. ENLLAÇOS DES DEL NOSTRE LLOC WEB
En el cas que el lloc web contingui enllaços a altres pàgines web i materials de tercers, aquests enllaços es faciliten únicament a l’efecte informatiu, sense que nosaltres tinguem cap control sobre el contingut d’aquestes pàgines web o materials. Per tant, no acceptarem cap responsabilitat per qualsevol dany o pèrdua derivats del seu ús.
19. COMUNICACIONS PER ESCRIT
La normativa aplicable exigeix que part de la informació o les comunicacions que us enviem siguin per escrit. No obstant això, mitjançant l’ús del lloc web, accepteu que la major part d’aquestes comunicacions siguin electròniques.
Establirem contacte per correu electrònic o us facilitarem informació penjant avisos en el lloc web.
A l’efecte contractual, consentiu a usar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeixeu que qualsevol contracte, notificació, informació i altres comunicacions que us enviem de manera electrònica compleixen els requisits legals de ser considerades per escrit. Aquesta condició no afecta els vostres drets reconeguts per llei.
20. NOTIFICACIONS
L’enviament de notificacions l’heu de fer preferiblement per mitjà del nostre formulari de contacte. D’acord amb el que es disposa a la clàusula anterior, i tret que s’estipuli una altra cosa, us podem enviar comunicacions a l’adreça electrònica o a l’adreça postal que ens hàgiu facilitat a l’hora de fer una comanda.
S’entendrà que les notificacions han estat rebudes i han estat correctament fetes en el mateix instant en què es pengin al lloc web, 24 hores després d’haver-se enviat un correu electrònic o tres dies després de la data de franqueig de qualsevol carta.
Per demostrar que la notificació ha estat feta, n’hi haurà prou de provar, en el cas d’una carta, que l’adreça era correcta, estava segellada correctament i va ser lliurada degudament a Correus o a una bústia i, en el cas d’un correu electrònic, que va ser enviat a l’adreça electrònica especificada pel receptor.
21. CESSIÓ DE DRETS I OBLIGACIONS
El contracte és vinculant per a ambdues parts, així com per als nostres respectius successors, cessionaris i causahavents. Per part vostra, no podeu transmetre, cedir, gravar o de qualsevol altre mode transferir un contracte o algun dels drets o obligacions que se’n deriven, sense haver obtingut el nostre consentiment previ per escrit.
Per part nostra, podem transmetre, cedir, gravar, subcontractar o de qualsevol altre mode transferir un contracte o algun dels drets o obligacions que se’n deriven, en qualsevol moment durant la vigència del contacte. Per evitar qualsevol dubte, aquestes transmissions, cessions, gravàmens o altres transferències no afecten els drets que, si s’escau, com a consumidor, tingueu reconeguts per llei ni anul·len, redueixen o limiten de qualsevol altra manera les garanties, tant expresses com tàcites, que us hàgim pogut atorgar.
22. ESDEVENIMENTS FORA DEL NOSTRE CONTROL
No serem responsables per cap incompliment o retard en el compliment d’alguna de les obligacions assumides, quan es degui a esdeveniments ocasionats per causes de força major.
Les causes de força major inclouen qualsevol acte, esdeveniment, falta d’exercici, omissió o accident que estigui fora del nostre control raonable i, entre altres, els següents:
1. Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.
2. Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.
3. Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia, pandèmia o qualsevol altre desastre natural.
4. Impossibilitat d’ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.
5. Impossibilitat d’utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions.
6. Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat.
S’entendrà que les obligacions quedaran suspeses durant el període en què la causa de força major continuï i disposarem d’una ampliació en el termini per complir aquestes obligacions per un període de temps igual al que duri la causa de força major.
Posarem tots els mitjans raonables perquè finalitzi la causa de força major o per trobar una solució que ens permeti complir les nostres obligacions, malgrat aquesta causa.
23. RENÚNCIA
El fet de no requerir-vos el compliment estricte d’alguna de les obligacions que assumiu en virtut d’un contracte o d’aquestes condicions o de no exercir els drets o les accions que ens puguin correspondre en virtut del contracte o de les condicions no implica cap renúncia ni limitació en relació amb aquests drets o accions ni us exonera del compliment d’aquestes obligacions.
Cap renúncia per part nostra a un dret o acció concrets no comporta una renúncia a altres drets o accions derivats d’un contracte o de les condicions d’aquest contracte. Cap renúncia per part nostra a qualsevol d’aquestes condicions o als drets o les accions que deriven d’un contracte tindrà efecte, tret que s’estableixi expressament que és una renúncia i es formalitzi i se us comuniqui a través dels diferents mitjans de contacte que ens hàgiu facilitat.
24. NUL·LITAT PARCIAL
Si alguna d’aquestes condicions o alguna disposició d’un contracte són declarades nul·les i sense efecte per resolució ferma dictada per una autoritat competent, la resta de termes i condicions romandran en vigor i no quedaran afectats per aquesta declaració de nul·litat.
25. EL NOSTRE DRET A MODIFICAR AQUESTES CONDICIONS
Ens reservem la facultat de modificar aquestes condicions. Us mantindrem informat dels canvis substancials que s’hi introdueixin. Aquests canvis no tindran caràcter retroactiu i, tret de possibles excepcions segons el cas concret, seran aplicables al cap de 30 dies que s’hagin publicat a l’avís corresponent. Si no esteu d’acord amb les modificacions introduïdes, us recomanem no fer ús del lloc web.
26. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ
L’ús del lloc web i els contractes de compra de productes a través de la botiga es regeixen per la legislació espanyola.
Aquestes condicions es regeixen de conformitat amb el que estableixen les lleis d’Espanya i hi estan subjectes, en particular:
- La Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre condicions generals de contractació.
- El Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
- El Reglament 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel qual deroga la Directiva 95/46/CE.
- La Llei 7/1996, de 15 de gener, d’ordenació del comerç minorista.
- La Llei 34/2002 d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic.
Les parts se sotmeten, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur que els correspongui, als jutjats i els tribunals del domicili del consumidor.
27. COMENTARIS, SUGGERIMENTS, QUEIXES I RECLAMACIONS
Els vostres comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Us preguem que ens envieu aquests comentaris i suggeriments, així com qualsevol consulta, queixa o reclamació, a través del nostre formulari de contacte, del telèfon o de l’adreça postal o de correu electrònic indicats a la clàusula 2 d’aquestes condicions.
A més, tenim fulls oficials de reclamació a la disposició dels consumidors i els usuaris. Podeu sol·licitar-los trucant al telèfon 965 13 62 87 o mitjançant el nostre formulari de contacte.
Les vostres queixes i reclamacions davant el nostre servei d’atenció al client seran ateses al més aviat possible i, en tot cas, en el termini màxim d’un mes. Així mateix, quedaran registrades amb una clau identificativa, que posarem en coneixement vostre i que us permetrà fer-ne el seguiment. Si com a consumidor considereu que els vostres drets han estat vulnerats, podeu adreçar-nos les vostres queixes per mitjà del correu electrònic tienda@fcarreras.es amb la finalitat de sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies.
En aquest sentit, si la compra s’ha gestionat en línia a través del lloc web, d’acord amb el Reglament 524/2013 de la UE, us informem que teniu dret a sol·licitar una resolució extrajudicial de controvèrsies en matèria de consum accessible a través de l’adreça
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Versió vigent des de l’1 d’abril de 2025
[EC1]Se modificó la ley en este sentido.